Recomendaciones de Viaje y Caracterizacion de nuestro servicio
HOTEL PACIFIC BLUE EN LADRILLEROS
INSTRUCCIONES DE VIAJE Y CARACTERIZACION DEL SERVICIO
EN ESTE MOMENTO NUESTRA PRINCIPAL RECOMENDACIÓN ES SER MUY PRUDENTE EN EL MAR, NO SUMERGIRSE DESPUES DEL PECHO. NO LLEVAR A SU VIAJE NEUMATICOS NI TABLAS, NI FLOTADORES, ESTOS PUEDEN SER ARRASTRADOS POR CORRIENTES Y GENERAR PELIGRO. PROCURAR TENER DOS HORAS ENTRE LA ULTIMA COMIDA Y SU INGRESO AL MAR, PARA EVITAR BRONCOASPIRACIONES. TENEMOS CORRIENTES FUERTES QUE PUEDES ARRASTRAR A LAS PERSONAS.
SOLICITAMOS Y AGRADECEMOS EL HACER LLEGAR LA PRESENTE COMUNICACIÓN A TODOS Y CADA UNO DE LOS HUESPEDES QUE TENDRA EL HOTEL PACIFIC BLUE.
1. Cumpliendo con los requerimientos legales (ley 678 de 2011), el hotel Pacific Blue tiene entre sus políticas que los menores de edad deben viajar exclusivamente con sus familiares, Padres o Hermanos (en caso contrario se permitirá el viaje bajo proceso de confirmación de datos).
2. El Hotel Pacific Blue como Gestor de Turismo en Ladrilleros, manifiesta a sus turistas que se encuentra prohibido la extracción de fauna de la zona de Juanchaco y Ladrilleros; todo animal silvestre vivo debe permanecer en su territorio, ya que un cambio de hábitat puede comprometer su superviviencia.
3. Los Asesores comerciales le enviaran a su correo electrónico o via whatssap la Orden de Transporte Marítimo y Orden de Reserva del Hotel.
4. Estos documentos deben ser impresos.
5. Si usted ha tomado nuestro servicio de transporte terrestre, el transportador se comunicará con usted un día antes para coordinar la recogida la cual es habitualmente entre las 4.30 am y 5.30 am, El Número telefónico del transportador: 3233210121, José Realpe.
6. Tenemos diferentes servicios de transporte terrestre por lo cual un asesor comercial un par de días antes de su viaje se comunicará con usted para confirmar el servicio que vamos a prestarle. ( esto es siempre y cuando haya pagado un valor adicional al paquete inicial por servicio de transporte terrestre)
7. Si usted viene de la ciudad de Bogota con escala en la ciudad de Cali, recomendamos tomar los primeros vuelos de la mañana: 5.00am, 6.00am, máximo 8.00am, para alcanzar a llegar a Buenaventura con buen tiempo, y el regreso prográmelo a las 10.00pm o 11.00pm para que puedan regresarse en la ultima lancha. (esto es una recomendación, recuerde que de Cali a Btura hay 3 horas, mas 1 hora del aeropuerto de cali a la terminal, 4 horas de viaje aproximadamente para llegar al destino)
8. Si usted pierde su vuelo, por alguna circunstancia tiene un aplazamiento de vuelos o demás el hotel cobrara igualmente el not show normalmente, o aplazara la noche que no se registró de acuerdo a la disponibilidad. Solicitamos seguir la recomendación anterior.
9. Los Turistas deben presentarse en la taquilla Nro 1 Muelle Turístico de Buenaventura, EMBARCACIONES ALFA, es la primera oficina que está a mano derecha al ingresar al muelle.
10. Los Horarios de salida de las lanchas de Btura a Juanchaco son 10.00am, 1.00pm y 4.00pm, y de regreso son 8.00am, 1.00pm y 4.00pm. Estar 30 minutos antes en la taquilla del muelle.
11. El trayecto entre Buenaventura y Juanchaco toma 50 minutos aproximadamente.
12. Registrarse con tiempo y tomar las bancas traseras de las embarcaciones para evitar las marejadas.
13. En la Oficina EMBARCACIONES ALFA se presenta la orden de transporte marítimo, la orden regularmente tiene un saldo pendiente por pagar; allí se deben cancelar los saldos pendientes. Si vas a cancelar tu saldo y el dinero no se refleja el mismo dia, realízalo por otro medio, porque nos reservamos el derecho a aceptar este pago debido a fallas en el sistema de pagos interbancarios.
14. No aceptamos pagos por Davivienda, las transferencias realizadas a nuestras cuentas no se han visto reflejadas, por favor confirmar con su asesor comercial el procedimiento en este caso.
15. En las Oficinas de Embarcaciones Alfa se les van a entregar un tiquete de ida y uno de regreso, es muy importante guardar el de regreso, no se puede perder ni se debe mojar, porque de lo contrario se debe de pagar nuevamente el tiquete de regreso.
16. Se van a dirigir a la Rampla y van a abordar la lancha, la cual va a tomar más o menos 50 minutos en llegar.
17. Es muy importante que por favor tengan en cuenta dos cosas: 1era nunca poner las manos fuera de la lancha o en la bordera de la lancha, ya que hay personas que se han golpeado muy fuertemente, y mas cuando la lancha esta atracando en los muelles; Por ninguna razón ponga su mano dentro del mar con la lancha en movimientos, puede causarle una contusión grave, tampoco jugar con el agua de mar mientras la lancha este en movimiento, ya que el agua seguramente le va a caer al pasajero que se encuentre atrás de ustedes. Bajo ninguna circunstancia se tire al mar con la lancha en movimiento, esto puede causarle contusiones graves y hasta la muerte. 2da: El hotel Pacific Blue recomienda hacerse en los puestos de atrás de la lancha, ya que el impacto suele ser mucho mas leve; si usted quiere tomar unas fotos bonitas a los paisajes recuerde igualmente hacerse en el medio o en la parte de atrás de la lancha.
18. Tenga presente lo siguiente: entre los meses de agosto y diciembre se presentan corrientes fuertes en el mar de Buenaventura que pueden provocar oleaje fuerte y movimientos bruscos en la lancha, la mejor época para tener un viaje en lancha tranquilo en el mar es de mediados de enero hasta junio.
19. Cuando lleguen a Juanchaco (donde llega la lancha) van a dirigirse a tomar una motico o un carrito que los lleve a Ladrilleros. Le van a decir que los lleven al hotel Pacific Blue en Ladrilleros. Este servicio no esta incluido en nuestros paquetes turísticos, ni de llegada, ni de salida, ni para los paseos que requieran este desplazamiento. En el momento este servicio tiene un costo de $ 5.000 x persona, x trayecto.
20. Cuando lleguen al hotel le van a entregar la habitación, y allí le explicaran el plan de alimentos correspondiente y el itinerario de su plan turistico.
21. Recuerde si su plan es de 2 días una noche, le incluye el almuerzo del primer dia , la cena y el desayuno del siguiente día. (no incluye el almuerzo del dia de salida)
22. Si su plan es de 3 días y dos noches, le incluye el almuerzo del primer dia, la cena del primer día, el desayuno, almuerzo y cena del siguiente dia y el desayuno del último día. (no incluye el almuerzo del dia de salida).
23. Recuerde que los planes promocionales no incluyen caminatas ecológicas.
24. En puentes festivos hacemos una caminata a la playa de la Barra; nuestro paquete turístico incluye el almuerzo y la cena del primer dia, el desayuno, almuerzo y cena del segundo dia, y el desayuno del tercer dia; debido a las mareas en ladrilleros , el objetivo de la caminata a la playa de la barra es disfrutar todo el dia de playa y almorzar allá, si el cliente gusta puede tomar el almuerzo en la barra, el cual tiene un costo de $ 25.000 adicionales al plan y ese almuerzo del segundo dia, lo aplazamos para el almuerzo del dia de salida. (lo anterior es opcional y se debe programar en su orden de reservación).
25. Si usted va a tomar el almuerzo el dia de su salida del hotel, debe tener presente que el servicio de almuerzos es desde las 12.30 am hasta las 2.00pm. Si usted va a tomar el almuerzo de salida debe procurar programar su salida en la lancha de las 4.00pm; ya que en ocasiones la cocina presenta congestión y el almuerzo se sirve tipo 1.00pm. El hotel se libra de toda responsabilidad frente a una posible perdida del horario de lancha.
26. Es importante que tenga presente la programación de tiempos, con todo gusto tratamos de servirle a nuestro cliente para que tenga una experiencia agradable, sin embargo hay circunstancias que en el momento se juntan y se pueden presentar pequeños retrasos.
27. Los planes básicos incluyen la caminata a la playa de la barra la cual no tiene deducción ni costo adicional para el cliente en caso de que no se realice, (lo cual en algunas ocasiones sucede por temas principalmente climáticos).
28. Si usted quiere ir a la Playa de la Barra en carrito, este costo debe ser asumido por el cliente y no tiene ningún tipo de deducción.
29. Recuerde que si su plan turístico incluye el avistamiento de ballenas, este paquete no incluye los traslados para ir a ver las ballenas del hotel a juanchaco ni de juanchaco al hotel. Este costo debe ser asumido por el cliente. En el momento tiene un costo de $ 5.000 x persona x traslado, es decir el cliente pagaría en total $ 10.000
30. Recomendaciones de Viaje: no olvide sus zapatos para el mar, no olvide su protector solar, aunque no haga sol por favor úselo siempre, si es muy dulce para los zancudos o lleva niños por favor no olvide su repelente.
31. Recuerde que vamos para un destino ecológico, preferiblemente lleve ropa impermeable, (lleve bolsas de colores para que no se confundan con las maletas de otros pasajeros) para proteger sus maletas en caso de que sea necesario si se encuentra lloviendo en el momento del desembarque de la lancha y traslado hacia ladrilleros.
32. Sea consciente con el tema de las basuras, todas las basuras reciclables van a parar al mar, si lleva plásticos trate de regresarlos con usted.
33. Recuerde realizar las solicitudes, peticiones y reclamos de primera mano a la administración del hotel , ellos estarán siempre muy prestos a servirle y ayudarle en todo lo posible. En caso de que no se resuelva su solicitud por favor comunicarse al 3042428144.
34. Recomendaciones importantes: el horario de las comidas en el hotel es desayunos desde las 7.30 am hasta las 9.00 am , almuerzo desde las 12.30am hasta las 2.00 Pm, cena desde las 6.50pm hasta las 8,30pm.
35. Tenga presente lo siguiente: en todos nuestros planes turísticos nuestros clientes salen el ultimo día con desayuno, si usted tomo adicional el almuerzo el ultimo día o corrió uno de los almuerzo al ultimo día por favor notifíquelo a la administración ya que regularmente la cocina cierra el día que salen los pasajeros hasta el desayuno. Si no lo notifica a su llegada al hotel o cuando lo aplazo o reemplazó la cocina no tendrá en cuenta que usted saldrá el ultimo día con almuerzo.
36. En el hotel está totalmente prohibido el fumar dentro de las instalaciones, y menos dentro de las habitaciones, nuestras instalaciones no están dotadas para fumadores. En caso de necesitar fumar debe salir de nuestras instalaciones.
37. Solicitamos a nuestros huéspedes, cuando vayan a dejar los celulares en el cuarto, quitarles las alarmas y dejarlos en silencio o vibrador, ya que se presentan ocasiones donde suena demasiado el teléfono perturbando a los demás huéspedes.
38. En lo referente a las mascotas, se debe notificar al hotel si van a llevar mascotas; en el hotel esta prohibido que las mascotas duerman en las camas, por lo cual se le solicitará a la entrada y registro en el hotel la respectiva camita de la mascota, la mascota debe permanecer siempre con su dueño, esta prohibido dejar mascotas solas en las habitaciones. En cuanto a la alimentación de las mascotas se le solicita llevar sus respectivos contenedores de comida para mascotas, en el hotel no tenemos estos utensilios, de igual manera hacerse cargo de los excrementos de la misma. En el restaurante la mascota debe permanecer en la mesa de los dueños y no puede acercarse a otras mesas del restaurante. Esta prohibido que las mascotas se sienten en las sillas del hotel y encima de las mesas. Recuerde que Ladrilleros es una zona selvática y hay bichos que las mascotas hay veces suelen husmear y pueden resultar heridos. La responsabilidad de nuestro cliente es ilimitada frente a daños y perjuicios que pueda ocasionar la mascota, Solo se permiten mascotas de hasta tamaño mediano.
39. Recuerde que nuestras instalaciones se encuentran a 3 cuadras de la bajada más cercana a la playa.
40. Recuerde que estamos en el océano pacifico, aquí se presenta cambios de mareas de hasta de 6 metros sobre el nival del mar. En ocasiones va a encontrar la playa de Ladrilleros totalmente tapada por el mar, sin embargo, recomendamos visitar este link donde podrá tener presente el tiempo de las mareas: cuando está en plena alta la playa no estará disponible, cuando empieza a bajar hasta la plena baja y cuando empieza a subir esta habilitada la playa. https://tablademareas.com/co/valle-del-cauca/buenaventura#_mareas
41. La música y el servicio de bar está disponible hasta las 11.00 pm, de ahí en adelante recomendamos a nuestros clientes dirigirse a la discoteca el Templo del Ritmo.
42. Esta prohibido hacer uso de bafles dentro del salón del restaurante y dentro de las habitaciones a alto volumen. Puede hacer uso de su bafle en el área de la piscina, cumpliendo con las condiciones del hotel con respecto a volumen y hasta máximo 11.00pm.
43. Se solicita a nuestros visitantes no dejar sus pertenencias en el restaurante, pasillos, mesas o zonas comunes, ya que estas se pueden extraviar y el hotel no se hace responsable sobre las mismas.
44. En las noches no dejar los zapatos o ropa en los pasillos en el salón , ya que estos se pueden extraviar y el hotel no se hace responsable de las mismas.
45. Si usted olvida algo en el hotel por favor repórtelo en un plazo máximo de 24 horas.
46. Se cobra descorche para consumos después de las 8.00 pm dentro del piscina bar del hotel.
47. El check in del hotel es a las 2.00 pm oficialmente y el check out es a las 12.00 am, sin embargo si el dia que llega el cliente las habitaciones no están ocupadas por otros clientes las mismas estarán listas para la entrega a las 10.00am, si su habitación se entrega antes del medio dia, igualmente usted debe hacer el check out de la habitación hasta las 12.30 a mas tardar, de contrario se cobrará un adicional de $ 30.000 sin excepción.
48. Recuerde nuestro hotel se encuentra a 3 cuadras de la bajada más cercana a la playa.
49. La caminata a la playa de la barra, es un servicio gratuito que prestamos a nuestros clientes, si no lo quieren tomar no tiene ningún tipo de deducción. El hotel se libra en responsabilidades de acuerdo a esta caminata, ya que se pueden presentar caídas por lo irregular del camino, de igual manera el cliente es totalmente responsable de su seguridad tanto en el mar como fuera del mismo. El guía acompañante no es salvavidas ni esta obligado a prestar el servicio de salvavidas en ningún momento. Por favor siga siempre las recomendaciones de viaje. Recuerde que el océano pacifico presenta corrientes muy fuertes, una ola puede medir hasta 3 metros, sea prudente en el momento de nadar.
50. Las reservas que se realicen en los puentes festivos de los meses de julio, agosto y octubre, una vez emitido la orden de reserva en caso de que uno de los pasajeros no viaje, se cobrará penalidad.
51. Cambios de nombre, modificaciones a la reserva que no varíen el numero de pasajeros a viajar o el valor total de la reserva, Tendrán un costo de $ 30.000, cada cambio; adiciones al número de pasajeros se realizaran en una nueva reservación.
52. El hotel Pacific Blue no cuenta con servicio de internet, regularmente funcionan bien los datos, pero en Algunas fechas de Puentes festivos que hay mucha gente en la zona, las redes suelen colapsar y se pierde la señal, por favor reporten esta novedad a sus familiares. Traten de comunicarse y enviar mensajes tanto sea posible.
53. Recuerden que estamos en medio de la selva, hay fuertes tormentas que pueden provocar que se vaya la energía, el hotel cuenta con planta básica para suplir necesidades como bombeo de agua, preservación de los alimentos en neveras y congeladores, pero no cuenta con planta para mantener el servicio de aire acondicionado y television
54. En cuanto a los protocolos de bioseguridad, después de cada comida el salón es atomizado con alcohol, sillas, manteles y mesas, después de entregar las habitaciones nuestro personal atomiza con alcohol los baños, sabanas y demás previo a su aseo.
55. Por favor si usted tiene alguna alergia nivel grave al camaron, piña, tomate de árbol o algún otro alimento o producto por favor notifíquelo en el hotel y al momento de su reservación.
56. No contamos con personal capacitado para atender personas con transtornos de bipolaridad y demás problemas de tipo psquiatrico. Agrademos abstenerse de tomar el servicio, por su comodidad.
57. Por favor compartir estas instrucciones de viaje y caracterización del servicio con todas las personas que van a viajar, recomendamos que cada uno lo tenga en su whatssap para que puedan consultarlo en cualquier momento.
58. Esperamos disfrute su viaje!!!
Atentamente,
CATALINA PEREZ M.
ADMON.
